Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les prestations proposées par La voix d'Enaïa, dans le cadre de séances de communication animale réalisées à distance.

Toute réservation de prestation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Identité du prestataire

Le site La voix d'Enaïa est édité par Anaïs Merlier entrepreneur individuel au numéro de SIRET 94087962000018.
Mail : contact@lavoixdenaia.fr.

2. Nature des prestations

Les prestations proposées sur ce site relèvent de la communication animale, du soin énergétique ainsi que de la cartomancie et la radiesthésie, discipline d’accompagnement non médicale et non vétérinaire. Prestations réalisées à distance, à partir des informations et éléments transmis par le client

Les prestations ne se substituent en aucun cas à un diagnostic, un traitement vétérinaire ou un suivi médical. En cas de problème de santé ou de comportement grave, il est recommandé de consulter un professionnel de santé compétent.

3. Conditions de réservation

La réservation d’une séance s’effectue via le site internet ou tout autre moyen de prise de rendez-vous proposé par La voix d'Enaïa.

Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation.

La réservation est considérée comme définitive après, réception du paiement.

4. Tarifs

Les prix des prestations sont indiqués en euros (€) et s’entendent toutes taxes comprises (TTC) (TVA non applicable, article 293 B du CGI).

La voix d'Enaïa se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif appliqué est celui en vigueur au moment de la réservation.

Aucune prestation ne sera réalisée sans validation préalable du tarif par le client.

5. Modalités de paiement

Le paiement s’effectue selon les moyens proposés au moment de la réservation (paiement en ligne, virement, ou autre moyen précisé).

Le paiement est exigible en totalité au moment de la réservation .

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l’article L221-28 du même code, ce droit ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation.

En validant la réservation, le client accepte expressément l’exécution de la prestation avant la fin du délai de rétractation et renonce à ce droit.

7. Annulation et report

Toute demande d’annulation ou de report doit être formulée par écrit (email).

Aucun remboursement ne sera effectué, quel que soit le motif de la demande.

• Toute annulation à plus de 72 heures avant la prestation pourra donner lieu à un report unique, à convenir entre le client et le prestataire (le report devra être utilisé dans un délai de 30 jours, passé ce délai la prestation sera considérée comme perdue)

• Toute annulation à moins de 72 heures avant la prestation entraîne la perte de la prestation, sans possibilité de report

Une fois la prestation commencée ou réalisée, celle-ci est intégralement due et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

En cas d’empêchement exceptionnel du prestataire, la séance sera reportée à une date ultérieure convenue avec le client.

8. Responsabilité

La voix d'Enaïa s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à la réalisation de la prestation dans un cadre respectueux et bienveillant.

Le prestataire est soumis à une obligation de moyens et non de résultat.

Les interprétations et messages transmis lors des séances relèvent d’une perception intuitive et ne constituent pas une garantie de résultat.

Le client reste seul responsable de la santé et du bien-être de son animal. Le client reste seul responsable de son libre arbitre et de ses choix.

9. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des prestations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, vidéos) ainsi que les contenus transmis au client (comptes rendus écrits, documents, messages) sont protégés par le droit d’auteur.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

11. Médiation des litiges

En cas de litige entre le client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable. Le client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel.

A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut d’accord amiable, le tribunal de Draguignan sera seul compétent.

Dernière mise à jour : avril 2026