Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les prestations proposées par La voix d'Enaïa, dans le cadre de séances de communication animale réalisées à distance.

Toute réservation de prestation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Identité du prestataire

Le site La voix d'Enaïa est édité par Anaïs Merlier entrepreneur individuel au numéro de SIRET 94087962000018.
Mail : contact@lavoixdenaia.fr.

2. Nature des prestations

Les prestations proposées consistent en des séances de communication animale, réalisées à distance, à partir des informations et éléments transmis par le client (notamment photo de l’animal).

La communication animale est une pratique de bien-être et d’accompagnement.

Elle ne constitue en aucun cas un acte médical, vétérinaire, thérapeutique ou comportemental au sens réglementé du terme.

Les séances ne remplacent pas une consultation vétérinaire ou un suivi professionnel de santé animale.

3. Conditions de réservation

La réservation d’une séance s’effectue via le site internet ou tout autre moyen de prise de rendez-vous proposé par La voix d'Enaïa.

Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation.

La réservation est considérée comme définitive après confirmation écrite et, le cas échéant, réception du paiement.

4. Tarifs

Les prix des prestations sont indiqués en euros (€) et s’entendent toutes taxes comprises (TTC) (TVA non applicable, article 293 B du CGI).

La voix d'Enaïa se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif appliqué est celui en vigueur au moment de la réservation.

Aucune prestation ne sera réalisée sans validation préalable du tarif par le client.

5. Modalités de paiement

Le paiement s’effectue selon les moyens proposés au moment de la réservation (paiement en ligne, virement, ou autre moyen précisé).

Le paiement est exigible en totalité au moment de la réservation .

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé si la prestation a commencé avec l’accord exprès du client avant la fin du délai légal.

En validant la réservation, le client accepte expressément que la prestation puisse débuter avant l’expiration du délai de rétractation et renonce à ce droit.

7. Annulation et report

Toute demande d’annulation ou de report doit être formulée par écrit (email).

• Annulation plus de 72 heures avant la séance : report ou remboursement possible

• Annulation moins de 72 heures avant la séance : la séance est due

En cas d’empêchement exceptionnel du prestataire, la séance sera reportée à une date ultérieure convenue avec le client.

8. Responsabilité

La voix d'Enaïa s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à la réalisation de la prestation dans un cadre respectueux et bienveillant.

Le prestataire est soumis à une obligation de moyens et non de résultat.

Les interprétations et messages transmis lors des séances relèvent d’une perception intuitive et ne constituent pas une garantie de résultat.

Le client reste seul responsable de la santé et du bien-être de son animal.

9. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des prestations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, vidéos) ainsi que les contenus transmis au client (comptes rendus écrits, documents, messages) sont protégés par le droit d’auteur.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut d’accord amiable, les tribunaux français du siège social de La voix d'Enaïa seront seuls compétents.

Dernière mise à jour : février 2026